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Términos y Condiciones

Los términos y condiciones de estas Condiciones Generales y aquellos adicionales incluidos y referenciados en el correspondiente Contrato, constituyen el completo Acuerdo entre las partes.

Le recordamos que la aceptación de nuestros presupuestos conlleva a la aceptación de todas estas condiciones. Por favor note que el no haber leído estas condiciones no las invalida.

1 Sobre los entes involucrados en el servicio

Se denomina contratante a la empresa o persona natural que se involucre en una relación de prestación de servicios mediante una aprobación escrita, oral, adelanto monetario o firma de contrato con el contratado.

Se denominará como contratado a Bird Blue Design, ya sea en calidad persona jurídica o natural (mediante su representante Maria F. Arango Kure).

Se denominará como tercero a cualquier otro proveedor, sea persona natural o jurídica involucrada en la relación comercial entre el contratante y el contratado.

El contratante deberá designar a una sola persona con potestad de realizar decisiones facturables sobre el trabajo y será con quien el contratado tendrá contacto para fines operativos.

2 Sobre la estrategia de marketing

Todos los trabajos a realizar deberán estar expresamente incluidos en una estrategia de marketing previamente creada y aprobada por el contratante. El contratante es libre de crear su propia estrategia de marketing o contratar profesionales para ello. La estrategia de marketing debe ser enviada por escrito al contratado antes de la realización de cualquier tipo de actividad.

No se garantiza la satisfacción del contratante en ninguna actividad que no esté explícitamente basada en la estrategia de marketing en los que los lineamientos estén relacionados a:

Gusto personal o asociaciones subjetivas, no justificables por parte del contratante

Motivos místicos, religiosos, sectarios o gremiales

En caso de no tener una estrategia de marketing definida, el contratante podrá solicitar este servicio al contratado.

El contratado se compromete a ejecutar un trabajo de calidad internacional, 100% basado en las estrategias de marketing y metas planteadas.

El contratado no garantiza la satisfacción del contratante ni la efectividad de ningún trabajo realizado sin la presencia demostrable de una estrategia de marketing adecuada y apropiadamente plasmada.

3  Sobre los insumos para los trabajos: responsabilidades del contratante

A menos que sea expresamente presupuestado un servicio de transcripción, el contratado no aceptará ningún tipo de material manuscrito o impreso como insumo de trabajo; sólo se tomará este tipo de material como referencia visual y será tratado como material descartable.

En el caso de no estar presupuestado un servicio de redacción y sea requerido algún tipo de contenido (texto) preliminar para realizar una actividad, éste deberá estar bien redactado y debe cumplir con un mínimo de calidad y profundidad y concreción. El contratado tiene la potestad de considerar los insumos enviados por el contratante como “no aptos”.

En caso de material no apto, el contratado no garantizará, ni el contratado podrá exigir:

  • La satisfacción del contratado
  • Los tiempos de entrega presupuestados

El contratado se compromete a asesorar adecuadamente al contratante acerca de los aspectos involucrados en la producción de los insumos necesarios.

Se considera requisitos no adecuados a:

  • Información distinta (en calidad o cantidad) a la requerida / acordada entre contratado y contratante
  • Textos con errores de redacción u ortografía
  • Textos demasiado genéricos o demasiado breves.
  • Imágenes de mala calidad (menores a 2000px de ancho, pixeladas, desenfocadas, obscuras o corruptas), elegidas arbitrariamente, claramente discordantes con el mensaje planteado en la estrategia de marketing.
  • Directrices no acordes con los objetivos de marketing.
  • Texto manuscrito
  • Videos en menor calidad que 640 x 480 px
  • Logotipos en formatos no vectoriales

4 Sobre los cambios al diseño

A menos que sea presupuestado de otra forma, el contratado se compromete a realizar 2 sesiones de cambios al diseño de cualquier pieza.

El contratado estará en la obligación de ejecutar de manera inmediata todo cambio referente a errores, desperfectos, discrepancias u omisiones directamente imputables al contratado.

A menos que sea explícitamente presupuestado, el servicio ofrecido no incluye:

  • Cambios al diseño según los criterios subjetivos del contratante, que no guarden relación con los objetivos de marketing planteados en el proyecto o contradigan el criterio del contratado como profesional del diseño.
  • La posibilidad del contratante de solicitar cambios de forma ilimitada, paulatina o esporádica, comunicados de forma oral.
  • Realización de versiones de la misma pieza en otro idioma no presupuestado.
  • Realización / modificación de versiones paralelas, clones, copias de la misma pieza para ser usadas con otro fin.
  • Adición de sistemas, módulos, aplicaciones o cualquier tipo de desarrollo informático adicional.
  • En caso de que sea necesaria una sesión de cambios adicional, el contratado tendrá la potestad de presupuestarlos como un trabajo independiente.
  • El pago de las sesiones de cambios debe hacerse 100% contra entrega del trabajo realizado.
  • Toda sesión de cambios debe hacerse luego de haber finalizado el proyecto presupuestado.

5 Presupuestos, Precios y Pagos

Se aceptará efectivo, depósitos o transferencias bancarias y transferencias vía Paypal como forma de pago.

No se aceptan cheques, vales o giros. Los precios mostrados en el presupuesto no incluyen IVA.

Todo trabajo previamente aprobado por el contratante, por vía escrita u oral será considerado como “Facturable” y NO elegible para reembolso o reproducción.

A menos que se acuerde un método diferente, se entregará la cuenta de cobro a manera de documento digital PDF a descargar en el portal; en caso de que el contratante no desee utilizar esta modalidad, puede solicitar el envío por email o recogerla en físico en un lugar a convenir.

Es responsabilidad del contratante ingresar al portal y realizar el pago de la cuenta de cobro todos los meses, dentro de los plazos indicados, de lo contrario aplicará el impuesto moratorio legal correspondiente.

En caso de acordar algún reembolso de parte del contratado, el beneficiario será únicamente el contratante; el reembolso será efectuado en forma de transferencias bancarias. Se hará un máximo de 4 pagos en un lapso no mayor de 90 días. El monto de los pagos queda a plena potestad del contratado.

Para presupuestos que incluyan servicios de terceros, la forma de pago estará sujeta a las condiciones del tercero.

No se financian pagos a proveedores terceros.

6 Rembolsos y Devoluciones

El contratado no realizará devolución de anticipos en cualquiera de estos casos:

  • El contratante logra demostrar que el trabajo realizado cumple a cabalidad con los objetivos de marketing planteados.
  • El contratante se rehúsa a plantear, desarrollar o presentar una estrategia de marketing coherente que pueda servir de guía objetiva para los trabajos de diseño.
  • El contratante incurre en actos recurrentes (más de dos será considerado como recurrente) de falta de respeto o cualquier otro tipo de comunicación considerada como el contratado como inapropiada, incómoda, estresante o molesta.
  • Se han realizado sesiones de cambios en los que hayamos seguido las instrucciones del contratante a cabalidad.
  • El contratante envió insumos diferentes (en calidad o cantidad) a los acordados (ejemplo: ofreció imágenes de alta calidad y luego no las envió).
  • Se realizaron más de dos sesiones de cambios.

En caso de descuentos o paquetes promocionales, si el contratante se arrepiente de contratar algún servicio incluido, el crédito a favor NO será por el costo nominal del mismo, sino que será afectado por el mismo porcentaje de la rebaja aplicada. Es decir: si se oferta un servicio por 1000, luego se hace una rebaja del 15%, y el contratante se arrepiente de contratar ese servicio, el crédito sólo contará por 1000 – 15% (150): 850.

7 tiempos, entregas y vencimiento de los proyectos

Los tiempos de entrega sólo serán contados a partir del momento en que el contratante hace entrega de todo el material solicitado por el contratado y éste emita un comunicado expresando que dichos insumos son aptos.

El contratante dispondrá de 14 días hábiles para enviar el 100% de los insumos acordados en el apartado 3.

En el caso de no enviar los insumos para realizar el trabajo en el tiempo estipulado o de enviar insumos no aptos, el contratado realizará las siguientes acciones:

  • Realizar / facturar el cobro del monto restante del proyecto.
  • No realizar ninguna actividad relacionada con el proyecto hasta no recibir el pago solicitado.
  • Una vez recibido el pago del total del proyecto y cuando el contratante haya hecho entrega de los insumos, el contratado emitirá un presupuesto adicional aparte por la complexión del mismo, el cual queda sujeto a aprobación y visto bueno del contratante.
  • Dar el proyecto como vencido en caso de no recibir los pagos solicitados en un lapso de 30 días.
  • El contratado tendrá la potestad de otorgar un “periodo de gracia” -si el Usuario lo solicitase- facturable sobre el proyecto.
  • El contratante no podrá exigir la entrega del trabajo antes de la fecha estipulada, previamente presupuestada y acordada. Sin embargo, es posible presupuestar la producción del trabajo en tiempos menores, con cargos adicionales.
  • El contratado se compromete a enviar los artes finales sólo luego del pago del 100% del proyecto. El envío será realizado por Internet.

Todos los tiempos de entrega están contados en “Días Hábiles” (no se cuentan sábados, domingos ni días feriados).

Los tiempos de entrega transcurren mientras el contratado tiene en su poder todo el material e indicaciones acordados y se detienen en todo momento que se esté esperando por decisiones, correcciones, sugerencias o cualquier otro tipo de comunicaciones que el contratante deba realizar.

El contratado no aceptará ningún adelanto de pago hasta no tener todos los requisitos para comenzar el trabajo.

Se presta el servicio de Lunes a Viernes de 7:00 am a 9:00 pm (Horario GMT+1)

El contratante no se hace responsable por pérdida o daño de material enviado por cualquier empresa de envíos.

El contratado se compromete en asesorar al contratante acerca de cualquier situación irregular notada en los trabajos enviados a impresión de proveedores externos, sin embargo, no es responsable de ningún tipo de error, omisión, contratiempo o cambio proveniente del tercero.

El contratado no se hace responsable por ninguna consecuencia de errores, omisiones o retrasos en indicaciones que son responsabilidad del contratante.

Si el contratante deja de responder cualquier tipo de comunicación (e-mail, llamada, SMS, etc) acerca de un proyecto en curso, por más de 20 días consecutivos, el precio del trabajo tendrá un recargo del 50% en caso de que el contacto sea retomado. Si el tiempo de ausencia del contratante supera los 30 días, el proyecto será considerado como vencido y deberá volver a presupuestarse, exonerando al contratado de efectuar abonos o devoluciones del dinero previamente pagado.

La publicación de las páginas web se realiza solamente luego de que el contratante ha pagado la totalidad del proyecto.

Si sucediere cualquier evento de fuerza mayor, y fuera del control del contratado, tales como desastres naturales, inestabilidad política, discapacidad o enfermedad, los tiempos de entrega podrían variar en un máximo de 10 días hábiles para cualquier proyecto, en cualquier momento del año y bajo cualquier condición de contratación.

El contratante no podrá, ni por cuenta propia ni a través de un tercero, manipular, migrar, respaldar o publicar ninguna pieza realizada por el contratado hasta que no realice el pago del 100% del proyecto.

Al finalizar la fase de producción el contratado notificará a través del portal al contratante sobre la disponibilidad de su página web en una ubicación temporal para efectos de visualización y solicitudes de cambios al diseño.

El Usuario dispone de 5 días continuos para realizar dicha revisión y enviar los cambios correspondientes a la primera sesión de cambios. En el caso que ya se hayan agotado las sesiones de cambios, el Usuario dispone de esos 5 días para realizar el pago del monto final del proyecto.

8 Sobre las Páginas Web

El contratado se compromete a recabar todos los requerimientos del contratante y acoplarlos con los objetivos de la estrategia de marketing, reflejando esto en una propuesta de diseño web. A menos que el contratante tenga comprobados conocimientos en diseño gráfico no estará en potestad de sugerir modificaciones al diseño que no estén comprobablemente sustentadas en los objetivos de la estrategia de marketing.

Si no se presupuesta el servicio de redacción de información, el contratante es el único responsable de la información cargada en el website. El contratado no tiene la obligación de realizar redacción de información, correcciones o adiciones al contenido presente en el website, a menos que sea en las secciones no autoadministrables.

Si el servicio de redacción de información no ha sido presupuestado, la entrega del website se hará con texto simulado, las correcciones se harán sobre el website sin texto definitivo y se podrá continuar en el cierre del proyecto sin esperar que el contratante disponga de la información que va a cargar en el sitio.

El entrenamiento para manejar una página web inteligente será efectuado luego de que el contratante haya pagado la totalidad del monto del proyecto y será realizado por vía telefónica, skype, chat, email o presencial.

9 Sobre el hospedaje de las Páginas Web

Cuando el contratante contrata una página web con el contratado, de no acordar lo contrario explícitamente, automáticamente contrata el servicio de Hospedaje, renovable cada año (365 días), pagadero cada seis (6) meses. El hospedaje es realizado a través de terceros designados por el contratado.

El servicio de hospedaje incluye lo siguiente:

  • Hospedaje y dominio de la Página Web
  • Servicio técnico para resolución de fallas directamente relacionadas con el hospedaje.
  • Asesoría relativa al uso de los servicios de la cuenta de hospedaje (por ejemplo, el Email corporativo)
  • De igual manera, las páginas web hospedadas en el servidor del contratado, incluyen automáticamente la contratación del servicio de mantenimiento, resguardo y asesoría renovable cada año (365 días), pagadero cada (1) mes.

El servicio de mantenimiento, resguardo y asesoría incluye lo siguiente:

  • Mantenimiento de su cuenta en el sistema de manejo de contenidos
  • Asesoría acerca de la gestión del sistema de manejo de contenidos
  • Mantenimiento y actualización de los temas, plugins y demás adiciones al sistema de manejo de contenidos
  • Análisis de seguridad y antivirus
  • Backups de la base de datos y archivos
  • Corrección y actualización de la información no editable del website (fechas, teléfonos etc)
  • Optimización de imágenes, SEO técnico y rendimiento general del website

Renovación del Contrato

Para el contratante poder seguir disfrutando de los servicios de Hospedaje y Resguardo, Mantenimiento y Asesoría anual de su página web, deberá estar al día en los pagos del año anterior.

Si el contratante desea trabajar con su propio proveedor de hospedaje, las siguientes condiciones aplican:

  • El contratado gestionará todos los requerimientos relacionados con el hospedaje con el contratante; el contratado no hará contacto directo con terceros contratados por el contratante.
  • Toda actividad de restauración, configuración o reporte, generada por accesos no autorizados, fallas o incompatibilidad relacionados con el hospedaje tendrá un costo adicional, que será presupuestado al momento de la incidencia.
  • El contratado no asume responsabilidad por la integridad ni seguridad de la información publicada en la cuenta de hospedaje del contratado.
  • Todo retraso ocasionado por cualquier tema relacionado con el hospedaje será descontado de los días hábiles ofrecidos para el trabajo.
  • Toda actividad por parte del contratado, derivada del desconocimiento de los temas técnicos relacionados con el hospedaje, dominio, emails, bases de datos o seguridad e integridad de la página web por parte del contratante, será objeto de un presupuesto adicional.

10 Sobre las herramientas digitales de marketing

El correcto uso de cualquier herramienta de marketing digital (páginas web, blogs, perfiles en redes sociales, sistemas de envíos de correo, catálogos de productos, sistemas de órdenes de compra, sistemas de usuarios registrados, etc) desarrollada por el contratado queda a potestad y responsabilidad del contratante.

A menos que se especifique lo contrario, todas las complicaciones, errores, problemas, desperfectos, trabas y retrasos ocasionados por la ausencia de conocimiento en las áreas antes mencionadas quedan completamente fuera del compromiso del contratado, así como los costos y tiempos asociados a la resolución de los mismos.

11 Sobre la propiedad intelectual

Todos los servicios de diseño de identidad corporativa, logotipos, papelería, volantes, afiches y revistas que hayan sido presupuestados en metálico, incluyen la cesión de derechos al cliente.

La cesión de derechos de autor del contratado al contratante se realizará sólo luego de que el contratante haya solventado el 100% de su deuda con el contratado y éste último presente una confirmación de conformidad con el pago realizado.

La cesión de derechos de autor se realiza por escrito mediante un documento de cesión de derechos; ésta cesión debe ser expresamente solicitada por el contratante. La cesión de derechos de autor no tiene fecha de vencimiento, el contratante puede solicitarla en cualquier momento.

A menos que se realice una cesión de derechos de autor por escrito, el contratado se reservará los derechos de autor sobre todo trabajo realizado a manera de donación, intercambio de servicios, colaboración o sociedad estratégica en la que el contratante no haya realizado pagos en metálico.

El contratante no podrá realizar reclamaciones legales o civiles de derechos de autor sobre ninguno de los siguientes aspectos / servicios:

  • Código html, css, php o jquery de las páginas web diseñadas por el contratado
  • Ningún aspecto gráfico o de código del website
  • Tipografías comerciales utilizadas en el diseño
  • Diseños no aprobados

En el caso de piezas web diseñadas por el contratado, éste se reserva el derecho de colocar una firma no mayor a un centímetro de alto, que le acredite como realizador. El contratado se reserva el derecho de mencionar a cualquiera de estas entidades como realizador de la pagina web: Bird Blue Design, Maria F. Arango Kure. El contratado no podrá colocar enlaces a otros sitios web no relacionados directamente con él y su oficio de diseño web / marketing.

El contratante no tendrá potestad de eliminar o solicitar la eliminación de esta firma. El contratante siempre deberá reconocer al contratado como realizador de la pieza web y no podrá adjudicarse ni adjudicarle el crédito de realización a ningún tercero.

El contratado se reserva el derecho de adquirir unilateral y legalmente licencias para la compra de material gráfico destinado a usarse como fuente de inspiración, referencia o base de diseño del desarrollo de piezas gráficas bajo un requerimiento especial. El contratado se compromete a ceder la licencia de todo material gráfico utilizado como referencia durante el proyecto.

Sobre el uso de material ilegal en la página

El uso de imágenes, videos o información protegida por derechos de autor o propiedad intelectual es exclusiva responsabilidad del contratante. Éste es responsable de investigar sobre la procedencia y jurisdicción que sanciona o regula el uso material presente en cualquiera de las piezas diseñadas por el contratado.

12 Sobre las fases del proyecto y cambios de diseño

Se definen cuatro fases para todo proyecto:

Fase de Insumos: Período en el que se recopilan las bases del proyecto, se completa el briefing de marketing, se entregan todos los insumos necesarios para realizar el trabajo.

Fase de Producción: Período en el cual, el contratado realiza el trabajo ofrecido.

Fase de Ajustes: Período durante el cual el contratante solicita ajustes o cambios al diseño en la forma de sesiones de cambios y el contratado realiza dichos ajustes.

Fase de Entrega: Período en el cual el contratado hace entrega formal de todos los trabajos realizados, códigos fuentes, archivos editables y artes finales.

Condiciones sobre las fases del trabajo

La fase de insumos no podrá durar más de 14 días; en caso de que se excediera este plazo, aplican condiciones de anulación automática del contrato o el contratado tendrá la potestad de otorgar un periodo de gracia -si el contratante lo solicitase- facturable sobre el proyecto.

El contratado se compromete a informar al Usuario acerca del momento en que se comienza la fase de Producción, advirtiendo que, a partir de ese momento, no se recibirán nuevos insumos ni requerimientos.

El contratante no podrá realizar solicitudes de trabajo o entrega de insumos en ninguna fase que no sea la fase de insumos o en sus efectos en el plazo de gracia si el contratado otorgase éste último; todo insumo entregado fuera de su fase correspondiente será ignorado por el contratado.

Se pasará a la fase de entrega solo después de que se haya realizado y hecho efectivo el pago del 100% del proyecto.

Las sesiones de cambios

Una sesión de cambios es una petición formal y escrita a la que el Usuario tiene derecho como parte de este contrato, de solicitar todos los cambios que desee en materia de diseño, diagramación o funcionamiento de una pieza, en tanto:

  • No representen la ejecución de actividades o servicios que no hayan estado expresamente mencionadas en el presupuesto o en este contrato.
  • No sean producto de la entrega de insumos o información fuera de la fase de insumos.
  • Estén por escrito.
  • Sean entregadas en una sola comunicación o documento, no paulatinamente.
  • Sean comprendidos por Bird Blue Design

A menos que sea presupuestado de otra forma, todo presupuesto incluye 2 sesiones de cambios al diseño de cualquier pieza.

Servicios no incluídos

Animación en 3d de logotipo / Flash en 3d / Ilustraciones personalizadas: Para este tipo de servicios es necesario contratar especialistas en el área y nuestra propuesta no incluye este tipo de servicios; si el contratante requiere algún servicio de este tipo por favor consúltenos

Diseño y/o animación de banners o anuncios publicitarios adicionales en su página web

Digitalización de Logotipo: Si el Usuario tiene un logotipo y no desea un replanteamiento del mismo, deberá proveernos de una versión digital vectorizada. Si su logotipo no se encuentra en formato digital o está en una calidad inferior a la requerida deberá contratar la vectorización de su logotipo.

Fotografías: Nuestro presupuesto no incluye la compra o producción de imágenes de alta calidad. Si el Usuario no provee fotografías o imágenes para decorar su web site, sólo podremos utilizar, a nuestro criterio, imágenes de Creative Commons de archivos digitales.

Nuestro presupuesto no incluye actividades de fotografía o ningún otro tipo de grabaciones. El contratante debe solicitar este servicio de forma explícita.

Páginas con identidades múltiples: Le ofrecemos una página web; no varias en una sola. Todas sus páginas tendrán el mismo encabezado con logotipo e información general. Si el contratante desea una página web con identidades múltiples deberá solicitarlo de forma explícita; este servicio será sujeto de un presupuesto adicional.

Página en más de un idioma: Si el contratante desea traducción de su Página Web, podremos instalar mecanismos de traducción automática que traducen su website a cualquier idioma; sin embargo, si desea tener esta copia hermana de su website en, deberá solicitarlo para poderlo presupuestar.

Sistemas adicionales o funcionalidades no mencionadas en esta página web / nuestros presupuestos: No respondemos por ninguna funcionalidad que no esté explícitamente mencionada en esta página web o en los presupuestos que enviamos. Realice todas las preguntas sobre las funcionalidades que el Usuario piensa que podría tener su página web para verificar que le hemos presupuestado lo que el necesita.

13 Conflictos

Las Partes podrán resolver el contrato, con derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.

 

 

 

 

 

 

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